FAQ
Bienvenido a nuestra FAQ en donde podras resolver aquí tus dudas de nuestra tienda de joyas de valentina en cada una de nuestras preguntas y respuestas mas frecuentes en nuestra FAQ. Si necesitas más información o quieres saber más sobre nuestra FAQ no dudes en contactarnos.
¿Que significa Made to Order?
Producimos a pequeña escala. Solemos tener alguna pieza en stock pero la mayoría de producen según necesidades.
Made to order significa «hecho por pedido». Algunas de nuestras piezas llevan especificado esto en la descripción del producto. Esto significa que, en aquel caso, nunca tenemos stock de estas y que se producirán exclusivamente a partir de un pedido.
Hacemos esto por sostenibilidad. Es importante para nosotros controlar nuestra producción sin tener que producir inútilmente, sobretodo ahorrando gastos de recursos como energía y agua y contaminando menos.
Lo hacemos en el caso de piezas más complicadas de producir desde un punto de vista técnico. Por ejemplo, acabados o colores diferentes de una joya o para evitar producir muchas tallas diferentes de anillos.
Por esta razón, estos pedidos pueden tardar unos días más de lo normal en ser enviados.
Esperamos que esta explicación pueda alegrar un poco más la espera de tus pedidos.
¿Las joyas tienen garantía?
Garantizamos nuestras joyas durante un año de la fecha de la compra. Esto significa que cubriremos los gastos de reparaciones que pudieran ocasionarse durante este periodo. Se excluyen reparaciones por uso indebido de las joyas o el desgaste proprio de los acabados en los metales. Si fuera el caso, tampoco podemos cubrir gastos de envíos y devoluciones de las joyas para ser reparadas.
¿Cómo puedo saber mis tallas?
Conocer tu talla es muy fácil. Ponemos a tu disposición una Guía de Medidas de Anillos descargable con todas las instrucciones que necesitas para saber tu talla de dedo o la de otra persona. Es tu responsabilidad ser precisa/o, siguiendo las instrucciones indicadas. No nos haremos cargo si hay un error.
¿Qué significa Pieza Única?
Normalmente significa que una joya puede presentar unas características de tipo estético o bien de composición de materiales que la diferencien de las demás.
Las joyas que incluyen una gema, se pueden considerar únicas, en algunas ocasiones. O bien por tratarse de una joya hecha de una manera totalmente artesanal de la que no se ha conservado un proyecto previo y exhaustivamente detallado.
La mayoría de nuestras joyas están acabadas a mano. Por lo tanto todas ellas siempre serán diferentes entre si aunque sean detalles casi imperceptibles.
En las colecciones que están totalmente hechas a mano siempre se respetará el diseño de las mismas pero sí en este caso se pueden considerar piezas únicas.
¿Puedo pedir reembolsos?
Recuerda que una vez recibido el pedido dispones de 7 días hábiles para comunicarnos tu decisión (Según el Artículo 44 de la Ley 7/1996 del 15 de Enero sobre Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 del 19 de Diciembre). Pasado este tiempo no se admitirá ninguna devolución ni reembolso.
Lo mismo vale por la compra de cursos, talleres, tarjetas regalo y alquiler de espacio en coworking, siempre y cuando no se haya empezado a disfrutar de los servicios contratados. En ningún caso se admite el reembolso parcial de estos servicios.
Más información en la página de Envíos y Devoluciones.
¿Que métodos de pago se aceptan?
Dispones de múltiples alternativas para completar tu compra. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, o a través de las plataformas digitales más populares como Paypal, Apple Pay y Google Pay. Además, te brindamos la opción de la transferencia bancaria. Ahora bien, las compras efectuadas mediante transferencia se validarán solo tras la confirmación del ingreso del dinero en nuestra cuenta. Por esta razón, seleccionar este método de pago podría generar una extensión en el tiempo de envío de tu pedido.
¿Qué costes adicionales cargamos?
Habrá costes adicionales solo en el caso de que el cliente requiera una personalización del producto tipo grabado de nombre o fecha, baño de otro metal, acabados diferentes.
Para cualquier tipo de personalización ponte en contacto con nosotros antes de adquirir tu producto.
No se aceptan devoluciones de los productos personalizados.
¿Con qué moneda puedo efectuar el pago?
El pago sólo podrá hacerse en Euros.
Igualmente se deberá usar esta moneda si se usa el sistema de pago por transferencia.
Las comisiones de cambio y transferencia irán a cargo del cliente.
¿Quién puede ver mis datos personales?
De acuerdo con la legislación vigente en el Estado Español (Ley Orgánica 15/1999 13 de Diciembre y Ley 34/2002 11 de Julio de Servicios
de la Información y Comercio Electrónico) te garantizamos tu privacidad.
Nunca proporcionaremos tus datos a terceras personas o empresas de recopilación/compra de datos.
Tus datos se almacenarán en nuestro servidor en caso de compra o suscripciones a nuestros servicios de e-mail marketing y se usarán sólo con estos fines.
Para más información consulta nuestra política de privacidad.
¿Necesitas mas informacion de nuestra FAQ general?
Además, también tenemos una FAQ dedicada específicamente a nuestros envíos y devoluciones.
