Envíos y Devoluciones

Resuelve aquí tus dudas sobre nuestra política de envíos y devoluciones. Si necesitas más información no dudes en contactarnos.

Envíos

Claro que sí. Durante el proceso de compra tendrás que rellenar los campos de Datos de Facturación pero tienes la oportunidad de añadir también una dirección de envío marcando la casilla ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE.

Es importante saber que, para los envíos, necesitamos obligatoriamente un número de teléfono para la entrega y este número tiene que ser el del o de la destinatario/a.

La recogida en tienda y los envíos a BARCELONA de tus compras son GRATUITOS. Los pedidos se envían tanto nacionalmente cono internacionalmente. Los envíos al resto de ESPAÑA Península valen € 8 mientras que los envíos a EUROPA tienen un coste de € 12. Los envíos INTERNACIONALES cuestan € 30. Por razones logísticas NO podemos enviar a Canarias, Ceuta y Melilla ni tampoco se entregará a apartados de correo.

Las entregas internacionales fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros y/o tasas de importación. No podemos hacernos cargo de estos importes que son establecidos por las diferentes aduanas y según el país. Los clientes tendrán que abonar estas tasas directamente a la empresa de transporte o bien las autoridades competentes.

TARJETAS REGALO

Si eliges las tarjetas regalo físicas, se añadirá un coste fijo de envío. Esto es porqué, para que puedas comprar tus tarjetas de la manera más sencilla posible, nos apoyamos a una aplicación especifica (GiftUp) y no tenemos total dominio de los márgenes de compra

Tus productos serán enviados por Correos o por otra empresa de mensajería. Nos comprometimos en encontrar la solución más rápida y segura de envío utilizando la plataforma Packlink.

Todos los envíos se aseguran por el valor del contenido.

Los paquetes se entregarán en la dirección proporcionada en el momento de la compra. En el caso de no estar presente al momento de la entrega, el transportista se encargará de proporcionar las informaciones correspondientes.

Depende de la disponibilidad del producto y de tu localización.

  • Si la joya que has adquirido está disponible en nuestro stock será enviado en un plazo de 1-3 días. Recuerda que enviamos desde Barcelona, España así que, dependiendo de tu localización, el plazo de entrega puede variar. A nivel nacional o europeo puede tardar entre 2 y 15 días. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles de aduana que están fuera de nuestro control y podrán tardar así hasta 30 días.
  • Si el producto que nos has solicitado no está disponible en nuestro stock, tendrá que ser producido. Siendo un producto artesanal el tiempo de producción puede variar entre 2 y 15 días, dependiendo de la pieza a producir. En cuanto esté lista, será enviada y tardará en llegar lo mismo que se explica en el punto anterior.

Siempre puedes comprobar la disponibilidad del producto que quieres comprar antes de proceder con la compra contactando con nosotros aquí.

Nos comprometemos en enviarte tu compra lo antes posible.

El tiempo máximo de entrega cambia según la empresa de transporte.

Por cada envío te proporcionaremos un nº de seguimiento del mismo y una fecha estimada de llegada.

Si transcurrido este período no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido que se te asignó en el momento de realizar la compra.

Si por cualquier motivo quieres devolvernos, tienes 7 días para comunicarlo.


El paquete deberá retornarse en las mismas condiciones. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.


Más información en el apartado Devoluciones en esta misma página de Envíos y Devoluciones.

Devoluciones

Si después de haber recibido el pedido quieres retornar una parte o bien la totalidad del mismo (en el caso de productos físicos), ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicándonos el Número de Pedido asignado en el momento de realizar la compra.

Recuerda que una vez recibido el pedido dispones de 7 días hábiles para comunicarnos tu decisión (Según el Artículo 44 de la Ley 7/1996 del 15 de Enero sobre Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 del 19 de Diciembre). Pasado este tiempo no se admitirá ninguna  devolución ni reembolso.


Lo mismo vale por la compra de cursos, talleres, tarjetas regalo y alquiler de espacio en coworking, siempre y cuando no se haya empezado a disfrutar de los servicios contratados. En ningún caso se admite el reembolso parcial de estos servicios.


No se aceptan devoluciones ni reembolsos de los productos personalizados (pedidos de acabados diferentes, grabados personalizados, chapado en otro metal, etc).


En el supuesto de tratarse de una devolución de productos, una vez hayamos recibido la mercancía y se haya comprobado que se encuentra en perfectas condiciones y acompañada de los mismos envoltorios que se adjuntaban, procederemos, en un plazo máximo de 30 días, a reintegrar el importe correspondiente según la forma de pago utilizada en el momento de la compra.


Si quieres cambiar el producto por otro, deberás devolver dicho producto y adquirir el nuevo. Igualmente tendremos que esperar en recibir la mercancía y comprobar su estado antes de proceder con la devolución del importe del producto a cambiar.

Todos los costes de devolución son a cargo del cliente.


En caso de perdida del envío a devolver, no nos haremos cargo de los costes de reembolso que deberán ser gestionados directamente entre el cliente y la empresa de mensajería elegida por él. Por este motivo es aconsejable que asegures tu envío por el importe del contenido.


En todos casos, no se devolverán los importes de las comisiones de transacción del método de pago utilizado por la compra online.


Si el cambio o devolución es consecuencia de un error nuestro, por favor, póngase en contacto con nosotros.